为进一步提升公交服务水平，更好服务市民出行，自2026年5月26日起，西昌月城安宁公共交通有限公司启动为期四天的服务技能专项培训。本次培训覆盖全体驾驶员，特邀凉山文旅职业技能培训学校有限公司专业培训讲师授课，课程围绕服务意识提升、驾驶安全规范、沟通技巧优化、客诉预防与处理等重点内容展开，旨在打造一支专业、规范、优质的公交服务队伍。

聚焦服务提升 打造文明窗口
       公交是城市流动的窗口，驾驶员的服务形象直接关系到市民的出行体验和城市文明形象。本次培训以 “安全为先、服务至上” 为核心原则，从服务礼仪、职业形象、文明用语、实景演练等方面入手，系统提升驾驶员的职业素养与服务能力。
       培训中，讲师通过标准示范与互动教学，规范着装、仪容仪表、工牌佩戴等职业形象细节，并针对微笑、眼神、站姿、坐姿等肢体语言进行专项训练。同时，重点讲授迎送用语、文明问询、安抚致歉等标准服务话术，明确服务禁语，帮助驾驶员在日常工作中做到用语规范、沟通高效、态度亲和。
强化职业操守 筑牢安全底线
       除了服务技能，培训还特别强化了职业道德与安全责任意识。通过深入讲解公交驾驶员的职业规范、安全操守与服务使命感，引导员工敬畏岗位、遵守规章、诚信服务、心系乘客。
       在案例教学环节，讲师精选本地优秀服务典型案例进行分享，同时结合行业常见服务问题和投诉案例进行复盘分析，帮助驾驶员识别风险点、掌握改进方法，提升应对突发情况和乘客投诉的预判与处理能力。
实景演练赋能 学以致用见实效
       为使培训内容真正落地，课程设置了高频服务场景模拟演练，包括老弱病残孕等特殊乘客帮扶、上下客引导、路线咨询解答、车内秩序维护、突发情况安抚等。通过角色扮演、情景还原、现场点评等方式，让驾驶员在实战中发现问题、纠正不足、巩固提升，真正做到学以致用、知行合一。
       本次培训是公司提升公交服务质量、优化市民出行体验的重要举措。未来，公司将持续开展形式多样的技能提升与素质培训活动，推动公交服务标准化、规范化、人性化，努力为西昌市民提供更加安全、便捷、温馨、舒适的公共出行服务。